中國電力新聞網(wǎng)通訊員 胡松輝
“供電部門的大力支持，讓我們對‘小華山’風(fēng)景區(qū)的后續(xù)建設(shè)更有把握……”清新區(qū)浸潭鎮(zhèn)六甲洞村民合作社負(fù)責(zé)人鄒先生如是說。
在下逕村“小華山”風(fēng)景區(qū)建設(shè)過程中，南方電網(wǎng)廣東清遠(yuǎn)清新供電局浸潭供電所通過共建“同心橋”活動(dòng)，對該六甲洞村委會電網(wǎng)開展合理的規(guī)劃和改造，將中壓線延伸1.5公里到村門口，并為“小華山”風(fēng)景區(qū)安裝了專用變壓器，并與隔壁鎮(zhèn)的電力線路連接，實(shí)現(xiàn)環(huán)網(wǎng)供電，提升景區(qū)供電可靠率。
解決電力輸送后顧之憂的“小華山”風(fēng)景區(qū)，一年上一臺階，建成3年內(nèi)為下逕村集體收入帶來超百倍的翻長。對“小華山”風(fēng)景區(qū)的供電輸送，是清新供電局打通用電服務(wù)“最后一公里”的縮影。
據(jù)了解，今年以來，該局不斷開展優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)措施，打造了新時(shí)代“減時(shí)間、縮環(huán)節(jié)”、“降成本、提可靠”的辦電、用電模式：精簡報(bào)裝用電流程，減少客戶上門辦理的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、電話報(bào)裝；業(yè)擴(kuò)投資界面延伸，將電線拉到符合條件的客戶的門前，降低了客戶辦電成本；開展線路隱患排查，提升供電可靠率；合理規(guī)劃電力，為客戶生產(chǎn)提供源源動(dòng)力。
優(yōu)化辦電流程：用戶辦電不再耗時(shí)耗力
過去，用電客戶要辦理用電，需到各個(gè)地方、部門開具紙質(zhì)證明，拿著厚厚的資料到供電所辦理，辦理人員對紙質(zhì)材料進(jìn)行逐一核對并掃描歸檔，流程相當(dāng)耗時(shí)耗力。
清新供電局供電服務(wù)中心精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作中的“痛點(diǎn)”，通過精簡審核流程，即免填單、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免審批，實(shí)現(xiàn)辦電“三免”服務(wù)。至此，中小微企業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶辦電環(huán)節(jié)由之前的3個(gè)環(huán)節(jié)壓縮到2個(gè)環(huán)節(jié)；大規(guī)模的工業(yè)用戶辦電環(huán)節(jié)則由5個(gè)環(huán)節(jié)縮短到3個(gè)環(huán)節(jié)。
“可否為我們的飯店增加供電容量？”今年3月份，清新區(qū)的梁先生重新裝修了飯店，急于重新開張，致電該局太和供電所咨詢增加供電容量問題。工作人員使用優(yōu)化后的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為其辦理增容手續(xù)，最終飯店在3天內(nèi)完成了申請到增容的流程。梁先生的飯店如期順利開業(yè)。
為優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，清新區(qū)供電局還推出了區(qū)內(nèi)辦電業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程渠道受理服務(wù)，并為客戶用電方面的問題提供上門服務(wù)。
優(yōu)化辦電流程，不僅節(jié)省了用電客戶的辦理時(shí)間，還助推了用電客戶的增長。數(shù)據(jù)顯示，目前，清新區(qū)內(nèi)工業(yè)用戶辦理用電平均時(shí)限為37.01天，（與去年同期？）同比下降41.16%，中小型企業(yè)平均時(shí)限為1.85天，同比下降28.85%；2019年，清新區(qū)內(nèi)新增中壓工業(yè)、農(nóng)業(yè)客戶達(dá)到2395戶，同比增長15.9%。
“現(xiàn)在辦理用電更便宜、更方便、更快捷！”剛剛完成果園用電報(bào)裝的客戶興奮地說道。
開展節(jié)能診斷：“用上電”轉(zhuǎn)為“用好電”
“用上電”簡單，“用好電”則需要充分了解客戶的需求。近年來，清新區(qū)供電局組織成立了黨員服務(wù)隊(duì)，制定詳細(xì)的客戶上門走訪計(jì)劃，開展節(jié)能診斷，并結(jié)合清新區(qū)工業(yè)園區(qū)發(fā)展提供更合理的電網(wǎng)規(guī)劃，黨員服務(wù)隊(duì)對高耗能、功率因素不合格的客戶提供節(jié)能建議；對有節(jié)能改造潛在需求的客戶提供節(jié)能服務(wù)。
今年4月，清新區(qū)供電局首次組織黨員服務(wù)隊(duì)到區(qū)內(nèi)紡織企業(yè)忠華棉紡廠開展節(jié)能診斷，為客戶分析能耗高的技術(shù)原因。隨后，用電客戶紛紛致電所在地的供電所了解相關(guān)情況。該局按照需求更新了走訪計(jì)劃，并組織更多人員參與到節(jié)能診斷中。
“沒想到即使配備專業(yè)的電工，一些工廠依然對自身節(jié)能用電有疑問。知道客戶有這個(gè)需求后，我們也樂于為他們解決問題?！鼻逍鹿╇娋止╇姺?wù)中心范偉波說道。
太和供電所所長韓磊常常帶隊(duì)，扛著大大小小的器材到各個(gè)廠房車間開展節(jié)能診斷。在一次工作中，他經(jīng)過工廠車間，感嘆道：“工廠車間，才是電力最終發(fā)揮作用的地方，確保車間的正常運(yùn)行，才能不斷提高供電服務(wù)。”
據(jù)了解，2019年至今，清新區(qū)供電局共計(jì)為客戶提供節(jié)能診斷服務(wù)32次，共節(jié)約電量約392萬千瓦時(shí)。
規(guī)劃電網(wǎng)改造：為農(nóng)業(yè)客戶送上“放心電”
石潭鎮(zhèn)天一村因有成片山地，土質(zhì)松化、通風(fēng)透氣、陽光充足，而且石頭能夠鎖住養(yǎng)分不流失，種植出來的砂糖桔比較優(yōu)質(zhì)，吸引了26戶砂糖桔種植戶在此種植果樹。此前，這些農(nóng)戶因?yàn)榫嚯x供電范圍太遠(yuǎn)，只能使用柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行灌溉，維護(hù)繁瑣、耗費(fèi)高，晚上也因沒有電用，無人敢值守果園。
今年初，石潭鎮(zhèn)供電所了解到該情況后，對該區(qū)域的電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃改造，并設(shè)置了一個(gè)變壓器，為26戶果農(nóng)裝上了電表，結(jié)束了果農(nóng)常年用柴油發(fā)電機(jī)灌溉的情況，為天一村的砂糖桔種植續(xù)上了源頭“活”水。
“我是從隔壁鎮(zhèn)過來的，在這里種了一萬三千多棵樹，一開始很不方便，但是自從裝上電表后，果園打理變得方便起來?！惫r(nóng)鄭先生高興地說。
如今，黃燦燦的砂糖桔掛滿樹枝，漫山遍野。果農(nóng)們在果園忙得不亦樂乎，他們又迎來了一個(gè)豐收季。
距離天一村幾公里外的石湖山，氣候適合種植百合花，花農(nóng)在此種植了大片香水百合花。培育百合花的幼苗條件嚴(yán)苛，需要24小時(shí)冷庫儲存花苗。石潭供電所多次開展專項(xiàng)排查，逐項(xiàng)整改電力線路隱患，降低了線路故障率，確保冷庫持續(xù)運(yùn)行。
通過規(guī)劃電網(wǎng)改造、整改電力線路隱患，清新區(qū)供電局為農(nóng)業(yè)客戶送上放心電，確保了各種農(nóng)業(yè)種植項(xiàng)目的發(fā)展。
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優(yōu)化電力環(huán)境鋪就“致富路”
據(jù)了解，清新供電局以國家及省交易中心政策為導(dǎo)向，積極推進(jìn)電力市場化交易，鼓勵(lì)達(dá)到市場化交易準(zhǔn)入門檻的電力用戶參與交易，擴(kuò)大電力市場交易用戶規(guī)模和范圍。2019年，該局通過以上政策的落實(shí)執(zhí)行為客戶節(jié)約成本約8685萬元。
同時(shí)，該局結(jié)合清新區(qū)開展的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、居民環(huán)境“三清三拆”工作，組織各個(gè)供電所積極參與到相關(guān)工作中。今年7月以來，該局通過申請電網(wǎng)規(guī)劃，針對區(qū)內(nèi)40個(gè)省定貧困村和1個(gè)定點(diǎn)扶貧村開展電網(wǎng)，讓貧困村的戶均用電達(dá)到2千伏安。嶄新的電線與新建的房屋同步上線，村貌煥然一新，村民的精神風(fēng)貌也變得神采奕奕。
此外，6月，清新供電局太和供電所智能營業(yè)廳上線，原來營業(yè)廳中的人工辦理窗口挪到了一側(cè)，取而代之的是多個(gè)功能豐富的自助終端，而面向客戶的宣傳則由客戶服務(wù)體驗(yàn)區(qū)展示。智能營業(yè)廳整體涵蓋了查詢、辦理、節(jié)能知識等多個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。新型營業(yè)廳及客戶服務(wù)體驗(yàn)區(qū)向客戶展示了未來供電服務(wù)的一個(gè)新的趨勢，即充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)高效解決問題。
據(jù)了解，今年，清新區(qū)啟動(dòng)“雁歸工程”，全面推動(dòng)“外出雁”返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，計(jì)劃通過項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)年度新增就業(yè)1000人。優(yōu)質(zhì)人才的補(bǔ)充，讓中小微企業(yè)煥發(fā)生機(jī)，在清新區(qū)多樣化的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中扮演更加重要的角色。清新供電局多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境，打通用電服務(wù)“最后一公里”，將為清新人在家門口鋪就“致富路”。
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